Проблемы с заказами

Как я могу отследить свой заказ?

Стандартные заказы по Москве и МО высылаются с помощью нашего курьера, либо сервиса доставки - в этих случаях вы сможете узнать, когда посылка прибудет к вам, позвонив по нашему телефону +7 (495) 108-18-29

Могу ли я отменить свой заказ?

Если вы выбрали самовывоз, вы сможете отменить свой заказ в течение одного часа с момента размещения заказа.
Если вы выбрали другой способ доставки (например, доставка или экспресс-доставку курьером), у вас будет всего 15 минут на то, чтобы отменить ваш заказ с момента его подтверждения.
Если вы хотите отменить свой заказ, позвоните по нашему телефону +7 (495) 108-18-29.

Товар отсутствует в полученном заказе, что делать?

Если какой‑либо товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки по нашему телефону +7 (495) 108-18-29 или по почте support@secret-space.ru, и назовите номер вашего заказа, наименование и отсутствующий товар. Мы решим эту проблему без промедления. Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.

Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?

Мы стремимся сразу же разобраться с вопросами, связанными с доставкой ошибочного товара. Пожалуйста свяжитесь с нашей Службой поддержки по нашему телефону +7 (495) 108-18-29 или по почте support@secret-space.ru, и не забудьте указать номер вашего заказа, наименование и ошибочный товар.Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.

Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?

Мы стремимся сразу же разобраться с проблемами, связанными с дефектным (бракованным) товаром. Если вы обнаружили дефект, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки по нашему телефону +7 (495) 108-18-29 или по почте support@secret-space.ru, указав номер вашего заказа, наименование бракованного товара и описание дефекта. Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить вашу проблему.

Цена изменилась после размещения заказа, вернут ли мне разницу?

Мы являемся компанией, работающей онлайн, поэтому наши цены меняются в зависимости от течений моды, запасов на складах и спроса клиентов. В данном случае мы не можем произвести возврат разницы в цене.

Могу ли я зарезервировать товар?

Если вы заметите товар, который вам понравится, но не захотите его тут же покупать, можно позвонить нам по телефону +7 (495) 108-18-29 и узнать о возможности резерва.